帮助 – 问题与解答

通常情况下，Silentsystem 设备的送达和取回由 DHL Express 快递承运。设备最迟会在租期开始前一个工作日送达。您将收到一条消息（通过电子邮件或短信发送，具体取决于我们掌握的联系方式），以便您追踪货运进度。设备将在您活动结束后的下一个工作日被取回，届时您会收到一封附有 DHL 面单的电子邮件。您需要用包裹内附带的品牌封条封好箱子，打印面单，然后等待快递员上门取件。

当然可以，您可以到我们位于米兰的仓库自提和归还设备。请提前告知我们您的需求，以便我们从报价中扣除相应的物流费用。我们的仓库位于米兰附近巴雷焦（Bareggio）都灵路56号（Via Torino 56）2号楼。自提/交付时间为上午10:00至下午5:00。

耳机送达时已充满电并完成消毒，我们的消毒流程通过了博拉泰（Bollate）CSI认证。如有明确需求，我们还可提供连接任何类型设备所需的全部音频线缆。

如果派送未成功，DHL 快递员将在下一个工作日自动再次上门派送。

当然可以。您只需在我们的工作人员致电安排取回设备时告知这一情况即可。

在您的活动结束后的第一个工作日，我们会与您联系，安排设备的取件。您将通过电子邮件收到所需的 DHL 快递标签。请务必小心地包装耳机和发射器，并使用随附的绑带封好收纳箱。请记得撕掉旧的寄件标签，并贴上用于取件的新标签。请注意，如因包装不当而对设备造成任何损坏，您将需承担相应责任。

如需改期取件，请最迟在原定取件日的前一个工作日通知我们。我们将联系 DHL 快递安排新的取件时间，此项可能会产生额外费用。因未按时归还而导致取件每延误一天，将收取一天的额外租赁费用。请您务必确保在约定的取件日有人在场配合取件，即使您已将设备交由第三方保管，也应由您负责安排。

当然可以。将您通过电子邮件收到的标签贴在箱子上，并用我们提供的绑带将箱子封好后，您就可以把设备送到 DHL 收寄点。您可以在这里查找离您最近的网点：

如果您在收货时发现箱子存在任何问题，请务必要求快递员将此次交付标注为“保留意见签收”（ACCEPTED WITH RESERVATION）。请注意，用于封箱的封条带有品牌标识，因此无法由第三方更换。

如果您在收到设备、检查并清点后，发现运输单据上标注的数量与包装内实际收到的数量不符，您必须在 12 小时内报告。